Политика конфиденциальности
Редакция от 10 октября 2026 года.
Документ объясняет, какие персональные данные обрабатывает сервис «Рядом», зачем, как долго и что вы можете с этим сделать. Обработка идёт по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — физическое лицо Валясин Александр Микаэлович (далее — оператор). Вопросы об обработке данных: playasn@yandex.ru.
2. Какие данные мы собираем
| Данные | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Адрес электронной почты | Вы указываете при регистрации | Вход в аккаунт, восстановление пароля, письма с кодами |
| Имя | Вы указываете сами, можно вымышленное | Обращение в разговоре |
| Текст разговоров и краткие итоги | Создаётся во время разговора | Журнал, к которому вы возвращаетесь; связность беседы |
| Технические журналы: IP-адрес, тип устройства, версия приложения, время запросов | Собираются автоматически | Безопасность, расследование сбоев, защита от подбора паролей |
| Обезличенные сведения об использовании приложения и сайта (подробно в разделе 8) | Собираются автоматически, пока вы не откажетесь | Улучшение работы сервиса, поиск и исправление ошибок, статистика |
3. Голос и аудиозаписи
Аудиозаписи не создаются и не хранятся. Звук передаётся потоком, распознаётся в текст в момент разговора и после этого не сохраняется ни на сервере, ни в приложении. Ответ собеседника синтезируется на лету и тоже никуда не пишется.
4. Чего мы не собираем
- Номер телефона, паспортные данные, адрес проживания.
- Данные из социальных сетей: входа через них нет.
- Контакты, фотографии, геолокацию, список установленных приложений.
- Медицинские сведения: «Рядом» не оказывает медицинских услуг и не ведёт историю болезни.
5. Правовые основания
- Исполнение договора с вами — пользовательского соглашения (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
- Ваше согласие, данное при регистрации, — на обработку содержания разговоров.
- Законные интересы оператора — безопасность сервиса, защита прав и от злоупотреблений, улучшение качества и стабильности сервиса и анализ его использования при соблюдении баланса прав и свобод пользователя.
6. Где хранятся данные
Базы данных с аккаунтами, разговорами и техническими журналами находятся на территории Российской Федерации.
7. Кому передаются данные
Мы не продаём данные и не передаём их рекламным сетям. Оператор вправе передавать данные подрядчикам (обработчикам), которые оказывают услуги по обеспечению работы сервиса (например, хостинг и инфраструктура, доставка писем, аналитика), строго в объёме, необходимом для выполнения поручения.
Данные могут быть переданы государственным органам по мотивированному запросу в пределах закона.
8. Статистика использования и как от неё отказаться
Чтобы понимать, какими разделами пользуются, где возникают ошибки и работает ли голос, мы по умолчанию собираем обезличенные сведения об использовании приложения, веб-версии и сайта. Цель — улучшение работы сервиса, поиск и исправление ошибок, статистика.
Что именно мы собираем. Сведения о действиях в интерфейсе: какой экран открыт и как долго, начат и завершён ли разговор, нажата ли кнопка, не заработал ли микрофон, возникла ли ошибка. Технические сведения: тип и версия браузера или системы, тип устройства, размер экрана, язык, часовой пояс, версия приложения, время загрузки страниц, адрес страницы-источника перехода и параметры кампаний (например, UTM).
Чего в этих сведениях нет. Текстов ваших сообщений и расшифровок речи, имени, адреса электронной почты, пароля и IP-адреса.
Что значит «обезличенные». Сведения не содержат имени, почты и иных контактов. Они связаны со случайным идентификатором вашего аккаунта. Пока у нас хранится соответствие этого идентификатора вашей учётной записи, мы можем определить, чьи это сведения, поэтому обрабатываем их как персональные данные по правилам этой политики. Обращения за помощью в трудную минуту (кнопка SOS, звонок на линию помощи) учитываются без привязки к вашему аккаунту.
Идентификатор на устройстве. Для аналитики используется случайный идентификатор в локальном хранилище браузера или приложения.
Яндекс Метрика. Для анализа посещаемости сайта и приложения мы дополнительно используем сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» (ООО «ЯНДЕКС», Россия). Для неё сказанное выше не действует: Метрика сохраняет в браузере или приложении собственный файл cookie со случайным идентификатором и получает от вашего устройства сведения о визите — адрес страницы (без секретных кодов и идентификаторов), источник перехода, тип браузера и устройства, IP-адрес. Ваше имя, адрес электронной почты, тексты разговоров и идентификатор аккаунта в Метрику не передаются. Отказ от сбора (ниже) прекращает отправку и в Метрику; cookie также можно ограничить в настройках браузера.
Как отказаться. Сбор включён по умолчанию, отказаться можно в любой момент:
- в приложении и веб-версии — «Профиль» → «Помогать улучшать «Рядом»» (выключить переключатель). Выбор относится ко всему аккаунту и действует на всех ваших устройствах;
- без аккаунта, на этом сайте — переключателем ниже; выбор действует на этом устройстве.
После отказа оператор прекращает сбор сведений об использовании, связанных с вашим аккаунтом или устройством. Чтобы удалить ранее собранные сведения, направьте запрос на playasn@yandex.ru.
9. Сколько мы храним
- Аккаунт и разговоры — пока существует аккаунт, а также в пределах сроков, необходимых для выполнения обязательств по закону и защиты законных интересов оператора.
- Коды из писем — 10 минут.
- Технические журналы — до 30 дней.
- Сведения об использовании — в течение срока, необходимого для достижения целей аналитики.
При удалении аккаунта или получении запроса пользователя оператор прекращает обработку и удаляет или обезличивает данные в разумные сроки, если иное не требуется по закону.
10. Ваши права
Вы вправе:
- получить сведения об обработке своих данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
- отозвать согласие на обработку, если обработка основана на согласии;
- отказаться от сбора сведений об использовании (раздел 8);
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Удалить аккаунт и все разговоры можно самостоятельно из приложения — см. страницу удаления. Прочие обращения направляйте на playasn@yandex.ru; ответ — в течение 10 рабочих дней.
11. Безопасность
Пароли хранятся только в виде необратимого хеша. Трафик между приложением и сервером шифруется. Доступ сотрудников к данным ограничен и фиксируется в журнале действий.
12. Дети
Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы узнали, что ребёнок зарегистрировался, напишите нам — мы удалим аккаунт.
13. Изменения
Оператор вправе изменять политику. Актуальная редакция публикуется на этой странице. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.